Bonus Express menerbitkan ulasan dan data untuk membantu pembaca membandingkan pengendali. Dasar ini menerangkan cara kami mengendalikan aduan tentang jenama kasino yang kami lindungi, apa yang boleh dan tidak boleh kami lakukan, dan cara menghubungi kami. Ia harus dibaca bersama-sama dengan kami Dasar Editorial dan Metodologi.
Apa yang kita ada — dan bukan
Kami adalah tidak pengawal selia perjudian, badan penyelesaian pertikaian alternatif (ADR) berlesen atau sokongan pelanggan pengendali. Kami tidak boleh membekukan akaun, memaksa pengeluaran atau membatalkan keputusan pengendali.
We adalah penerbitan editorial bebas. Jika aduan menunjukkan fakta yang boleh disahkan (status lesen, tindakan penguatkuasaan awam, isu pembayaran berterusan yang disokong oleh bukti), kami mungkin menyiasat dan mengemas kini liputan, skor atau medan berstruktur kami supaya rekod awam di laman web kami kekal adil dan tepat.
Sebelum anda menghubungi kami
- Gunakan saluran rasmi pengendali terlebih dahulu — sokongan, pasukan aduan dan sebarang laluan peningkatan pemegang lesen yang ditunjukkan dalam terma mereka.
- Semak bidang kuasa anda — banyak pengawal selia dan skim ADR hanya membantu pemain di negara tertentu. Jika anda layak, memfailkan dengan pihak berkuasa yang berkaitan atau ADR selalunya merupakan laluan yang betul untuk keputusan yang mengikat.
- Kumpul bukti — tangkapan skrin, e-mel, ID transaksi yang bertarikh (sunting butiran sensitif) dan kronologi ringkas membantu kami menilai sama ada kami boleh mengesahkan apa-apa di pihak kami.
Cara mengemukakan aduan kepada kami
Hantarkan mesej anda melalui kami Hubungi Kami halaman (atau alamat e-mel yang ditunjukkan di sana, jika berkenaan). Gunakan baris subjek Aduan kasino dan termasuk:
- . nama jenama yang tepat dan, jika diketahui, entiti undang-undang atau pemegang lesen.
- A ringkasan neutral tentang apa yang berlaku dan hasil yang anda inginkan.
- tarikh (anggaran jika perlu) dan mana-mana nombor rujukan yang diberikan oleh pengendali kepada anda.
- Lampiran bukti atau pautan (pastikan fail selamat untuk dibuka; kami mungkin tidak memuat turun fail boleh laku).
Privasi: Jangan hantar nombor kad pembayaran penuh, kata laluan atau ID kerajaan dalam teks yang jelas. Kurangkan nombor akaun kepada minimum yang diperlukan untuk mengenal pasti kes. Kami memproses data peribadi selaras dengan kami Polisi Privasi.
Apa yang akan kita lakukan
- Matlamat kami mengakui aduan substantif dalam tempoh yang munasabah (biasanya dalam beberapa hari bekerja). Kes-kes kompleks mungkin mengambil masa yang lebih lama.
- Kami menilai sama ada isu tersebut berkaitan dengan fakta yang kami siarkan, keadilan editorial, Atau corak yang tergolong dalam model semakan berstruktur kami (contohnya, medan yang memasukkan input Skor Kepercayaan jika berkenaan).
- Jika kita boleh mengesahkan maklumat penting, kami mungkin mengemas kini halaman kasino, log perubahan atau medan data yang berkaitan dan mencatat pembetulan ketara jika sesuai.
- Jika kami tidak dapat mengesahkan dakwaan, kami mungkin enggan mengubah kandungan atau mungkin menggambarkan pertikaian tersebut secara neutral tanpa memihak kepada mana-mana pihak.
Apa yang tidak akan kita lakukan
- Kami tidak menerbitkan dakwaan yang tidak berasas sebagai fakta, serangan peribadi peribadi, atau kandungan yang mewujudkan risiko undang-undang atau keselamatan.
- Kami tidak menjamin hasil dengan pengendali, bayaran balik atau pampasan.
- Kami mungkin melepaskan diri daripada penyerahan berulang, kesat atau automatik.
Ulasan pemain di laman web kami
Jika maklum balas anda dihantar sebagai ulasan pemain awam, ia disederhanakan di bawah kami Dasar EditorialItu berasingan daripada proses aduan ini, walaupun kami mungkin merujuk silang isu-isu serius apabila ia mempengaruhi ketepatan fakta.
Eskalasi di luar Bonus Express
Untuk pertikaian mengenai wang, penutupan akaun atau terma bonus, pengawal selia pengendali atau ADR yang diluluskan (jika ada) biasanya merupakan laluan eskalasi yang sesuai. Kami menggalakkan anda untuk menggunakan saluran tersebut apabila layak.
Perubahan kepada dasar ini
Kami mungkin mengemas kini halaman ini untuk mencerminkan perubahan proses atau keperluan undang-undang. Versi pada URL ini adalah yang terpakai apabila anda membacanya.